導入事例

医療法人豊岡会 元町グループホーム

コミュニケーションツールの導入で深まる家族の安心と施設への信頼

介護記録を自ら開示して、家族が安心できる施設にしたい

- HitomeQひとめく コネクトの導入を考えた経緯を教えてください。

内藤：はじめ、利用者のご家族とのコミュニケーションツールとしてHitomeQひとめく コネクト を紹介いただきました。正直、当初は興味がなかったのですが、その頃、ご家族に安心していただくため、またトラブルが発生した際にスムーズな解決を図るために、日頃からご家族とコミュニケーションをとることの必要性を感じていました。とは言うものの、毎日電話するわけにもいきません。そこで、HitomeQひとめく コネクト を通じて介護記録を開示して施設での様子をご家族に伝えることが、1つのコミュニケーションとなり、安心や信頼を築けるのではないかと思い、導入を検討することにしました。もちろん、介護記録は要望があれば開示するものですが、開示してもらえることを知らないご家族もいらっしゃいますし、要望するのが面倒だと感じている方も多いので、施設側から自発的に開示することが重要なのではないかと思いました。

施設長 内藤きみ子様

- HitomeQひとめく コネクト を導入する上で、懸念点はありましたか。

“介護記録を見せる”ことで職員のスキルが向上

- HitomeQひとめく コネクト を導入することを職員に伝えた時の反応はいかがでしたか。

- 職員教育という点で、どのような効果が得られましたか。

内藤：もともと一生懸命介護記録を書いていましたが、HitomeQひとめく コネクト 導入により介護記録は人に見られるものという意識が芽生えました。そもそも介護記録は誰かが読むものですが、毎日開示することになってその意識は強くなり、ご家族に伝えるものと捉えるようになったと思います。5W1Hといった記入のポイントを守った文章になって読みやすくなってきましたし、利用者さんのことを多面的に見る力がつき、観察力、洞察力が向上していると感じています。今まで以上に“伝えよう”という意識ができるようになってきたというのは、ダントツ変わりましたね。

“ここまでケアしてくれているんですね”と家族に言ってもらえる喜び

- 現在、HitomeQひとめく コネクト をご利用いただいているご家族は何名ですか。

- 利用しているご家族の反応はいかがですか。

- イベント情報閲覧等の機能もありますが、それらの反応はいかがですか。

- ご家族と施設との関係がより近くなった印象でしょうか。

内藤：そうですね。HitomeQひとめく コネクト は、施設側からすれば少し手間が増えますが、ご家族の立場からは信頼と安心につながる以外の何物でもないと思います。ご家族が心配なのは、グループホームに入居した後、どのように過ごしているのか分からないことで、それが不信感につながるケースもあると思います。当施設は地域密着のバリアフリーを掲げていて、ご家族はもちろん地域の方々にも積極的に情報開示をして、安心していただけるよう努めてきましたが、HitomeQひとめく コネクト を導入したことで、伝わっていないことがたくさんあることに気づきました。施設での様子を伝えることは、ご家族の安心と信頼につながり、信頼関係は職員のモチベーションになり、職員を守ることにもつながると思います。

スタッフの”伝える力”と”洞察力”がアップ。話題が増えて、ご家族との会話も増えました

- HitomeQひとめく コネクト を導入すると聞いた時、どのように思われましたか。

筒井：当施設では、介護記録を書く時間を特別設けておらず、業務の空いた時間に変わったことなどをさっと書き留めるといった感じで急いで書いていました。字が雑だったり、誤字があったりするので、「こんな文章を見せてもいいのかな」、「間違った字があったらどうしよう」、「ちゃんと伝わるかな。変な解釈をされないかな」といった不安がありました。

堀田：利用者さんのケアが優先されるので、介護記録は業務の中で1番自信がない部分でした。それを見せるということは不安でした。

職員 筒井美会様

- 介護記録の開示が始まって、今はいかがですか。

堀田：文章が下手なことを心配していましたが、ご家族に「日本語おかしいでしょ」と話をしたら、「内容は分かるから大丈夫だよ」と言っていただけて、そんなに心配することじゃないんだなと思いました。下手でいいというわけではないですけどね。

筒井：今は、書き慣れましたね。ご家族に見せるものだから、きちんと書かなければいけないという気持ちになって、以前はケアの中で気づかなかったことに気づくようになって、内容も充実してきたと思います。書けるということは、ちゃんとケアしているということだと思います。

堀田：職員の教育にもつながっていると思います。利用者さんの状態をご家族に理解していただけるように書かなければならないので、しっかり書こうという意識は強くなったと思います。
介護記録に書くことがないと悩んでいた職員がいたのですが、「介護記録に書くことがあるようにケアをするんだよ。1文でも家族が喜ぶようなエピソードを入れてみるんだよ」とアドバイスしました。「食事を美味しそうに食べていました」ではなく、「◯◯がとても美味しいって、喜んで食べていました」という1文があるだけで家族は楽しくなると思います。書くという意識を持つことで、そういうところに気がつけるようになると思います。

職員 堀田直見様

- HitomeQひとめく コネクト をご利用いただいているご家族の反応はいかがですか。

HitomeQひとめく コネクト をご利用いただいたご家族の声

I様（HitomeQひとめく コネクト 導入以前より親が入居）

以前はグループホームまで来て職員さんに様子を尋ねたり、入居している母から話を聞いたりしていましたが、自宅にいながら毎日の様子を知ることができるので、心配することがなくなり、気持ちが楽になりました。すごく、安心して預けることができています。
職員さんとの会話も増えましたね。介護記録から、ある程度の情報が分かるので「こんなことがあったんだね」などと話せますし、職員さんから「◯◯を持ってきてもらえますか」と言われても「介護記録に書いてあった、あれに使うんだな」と分かるので、意思疎通がスムーズになったと思います。
また、おもしろい内容の介護記録は、遠方に住んでいる兄弟にLINEで転送しています。遠方のため母の様子を知ることが難しいので、介護記録を転送すると喜んでいますね。写真印刷を依頼する機能もあるので、兄弟からLINEでこの写真を送ってと連絡がきて、それをHitomeQひとめく コネクト に送ると、施設で印刷して部屋に貼っていただけて親もうれしそうにしています。
イベント閲覧機能も便利ですね。以前は、グループホームに来てもイベントで不在にしていることもありましたが、行く前に手軽にチェックできるので、スケジュールを調整しやすくて便利です。

M様（HitomeQひとめく コネクト 導入後に親が入居）

元町グループホームに入居した際にHitomeQひとめく コネクト を紹介され、LINEだけで使えるとのことだったので、利用してみました。グループホームを利用するのが初めてでしたので、ちゃんとケアをしてもらえるのか、集団生活になじめるのか、不安が大きかったのですが、介護記録を見ることで1日の流れがよく分かり、家のときと同じように笑ったり怒ったりしていることや、家ではできないことができていることを知って感動しましたし、施設での様子が分かることがうれしかったです。
また、書いてあることをきっかけに、「いつも仲良くお話しされている方がいると書いてありましたけど、どなたですか」などと職員さんに聞きやすいのも良いですね。もし、HitomeQひとめく コネクト がなかったら「何か変わったことはありましたか」程度の会話しかなかったかもしれません。
介護記録を常に開示するというのは施設側としては勇気がいることだと思いますけど、私達から見るとすごく透明感があって、本当に施設で母が大事にしてもらえているのかがよく見えて、すばらしいシステムだと思いました。こういうことができるのは、職員さんが緊張感を持ってしっかりとやってくれている証だとも思います。